开拓创新南京地铁多措并举提升服务质量

  南京地铁作为南京这座城市重要的公共交通工具，是城市文明传播的重要载体，也与很多乘客的生活息息相关。有时乘客会通过12345政务热线反映乘坐地铁时遇到的问题，南京地铁广泛听取乘客的建议和意见，积极规范工作标准和优化列车服务，探索新方式、新方法，逐步提升列车运营环境，大力倡导公共交通绿色出行，助力全国文明典范城市创建。

  每当天气晴朗或者傍晚夕阳西下的时候，乘坐南京地铁宁高线穿越石臼湖，金色阳光洒落在蓝色湖面上，水天一色，风景如画，这就是南京著名的“天空之境”。但随着车辆运行时间增加，地铁车辆外表面不可避免地会附着一些尘埃污渍，车身的脏污不仅会对车身造成腐蚀，影响车辆常规使用的寿命，还会降低市民的乘坐观感满意度。

  目前，对于地铁车辆外表面，国内地铁公司均采用洗车机清洗的模式，频次约为高架线路每周一次，地下线路每半月一次。传统洗车有几大弊端，以宁高线为例，如保持每周一次的清洗频率，全年共需要清洗几百辆列车，会浪费大量水资源，污水处理工作也会耗费大量成本。而且列车上方的半圆弧型车顶使用洗车机清理洗涤效果不好，还需要定期安排地铁员工手动清洗车顶，不仅效率不高，安全性也较低。同时由于列车清洗是按周期进行，受天气和外部因素影响很大，经常会出现车身外表亮丽的一抹黄被灰尘覆盖的情况，玻璃通透度降低，影响欣赏石臼湖“天空之境”的美景，乘客乘坐体验差，进而造成投诉等问题。这样一些问题一直困扰着宁高线。

  南京地铁车辆分公司针对电客车清洁的老大难问题进行专题研究，转换思路，在深入分析现有效率较低洗车模式的基础上，探索能够使车身自动保持洁净的方法。针对宁高线的真实的情况，南京地铁在列车上使用了自清洁超纳米材料。

  自清洁超纳米材料是一种具有超强疏水、疏油特性的涂层，可以在物体表明产生一层自清洁涂层。由于特殊的纳米效应，该涂层可以在表面完全阻止水、油等液体侵蚀，类似于荷叶的疏水原理，不需要额外的外界的力的作用也可使水滴在涂层上自由滚落，雨水天运行即可去除车身上的污渍和灰尘，实现自清洁功能。

  经过一段时间的试行，南京地铁车辆分公司发现喷涂自清洁超纳米材料之后，车辆本身的车容车貌能得到很好的保持，在正线运营过程中从始至终保持洁净。高架线路上的列车时常遭遇各种恶劣环境，无论是线路旁边工地的沙尘漫布，还是部分轨道旁马路上的雨污泥泞，都不会沾染在列车车身上，遇到下雨，列车车身更是能像水中的荷叶一样，被雨水冲刷得干干净净。

  另一方面，南京地铁车辆分公司根据列车使用年数的限制确定深度保洁标准，做到“因车而异”，个性化管理。部分老车运营时间较久，存在部分较难清洁的积垢污渍，在每日保洁中没办法保证清洁到位，现根据列车作业安排及回库时间，提前开展保洁工作，加强每日列车的清洁力度，并采用单擦机等工具进行地面处理，清洁效果非常明显，有效提升了列车环境。

  南京地铁积极做出响应政府号召，回应特殊群体乘客诉求，结合各线列车前期建设条件真实的情况，采取创新服务举措。

  由于老1号线号线列车早期建设设计时未设置轮椅专用位置及抓握、固定装置，南京地铁自2021年开始启动实施改造，现已顺利完成共计48列车的残疾人扶手装置加装，每个专用位置各设不锈钢扶手一个、可伸缩安全带一个。通过加装残疾人扶手装置和轮椅固定器的设计，可伸缩安全带就像一双温暖有力的手，可以有效的预防地铁行驶过程中轮椅或滚动物件的移动，为残障人士出行保驾护航，帮他们走出家门，安全、平等地参加社会活动，既在残障人士与社会之间架起一座“桥梁”，也体现了南京地铁服务的更加人性化、绿色化。推行无障碍环境建设，不仅能惠及残疾人，让安全便利出行，享受美好生活，也会让我们的城市无碍更有爱，更具人性化，更有温度。

  乘坐地铁时，你该不会是有时候也会因为旁边乘客刷视频外放声音特别大特别吵而心烦，心里想制止又觉得不好意思，只可以通过换位置来解决？这种情况可能不止一次发生。

  随着社会的发展，电子科技类产品的普及，手机已成为人类日常生活里不可或缺的一部分，一些乘客会在车厢里使用电子设备外放功能，打发乘坐地铁时的空白时间。其实，公共场合外放手机，有可能泄露自己的隐私，也难免会给周围乘客造成困扰。为改善车厢乘车环境，提高乘客乘车秩序，规范乘车文明行为，南京地铁在车厢张贴了“使用电子设备时请勿外放声音”标识，通过视觉提示提醒乘客，潜移默化地帮助人们获取社会面共识，在乘坐地铁的时候，不要外放电子设备，保持相对安静的环境，积极倡导市民文明出行和文明乘车。现在南京地铁列车每节车厢座椅上方的长拱形罩板位置都张贴了“请勿外放声音”标识，每节车厢端部门顶位置也张贴了可爱的“地铁侠”提醒标识。南京地铁执法人员也会每日对上线列车进行执法巡查，及时劝阻手机外放等不文明行为。

  随着南京市轨道交通快速地发展，线路、车型都在持续不断的增加，南京地铁将通过12345政务热线平台，继续进一步探索乘客民生诉求，多措并举提升服务水平，持续改善乘客出行体验，不断满足乘客对高质量出行服务的要求，建设高质量轨道交通，践行“人民地铁为人民”的初心使命，为创建全国文明典范城市作出新的贡献。宁地轩返回搜狐，查看更加多